Soporte y bandeja compartida · comparativa de costes
Zendesk frente a Zammad autoalojado: lo que cuesta de verdad cada opción
Zendesk en el plan Suite Team frente a Zammad funcionando en el servidor más pequeño que lo soporta. Cada cifra de abajo se calcula con el modelo de dimensionamiento y los precios con fecha que aparecen al pie de esta página, e incluye lo que casi todas las comparativas omiten: tu propio tiempo.
Para 10 personas, autoalojar Zammad cuesta 237 US$ al mes frente a 616 US$ de Zendesk. Recuperas la inversión en 3 meses y ahorras 12.428 US$ en 36 meses, con tu propio tiempo ya incluido.
- Zendesk
- 616 US$al mes, Suite Team
- Autoalojado
- 237 US$servidor, copias de seguridad y tu tiempo
- Servidor y copias
- 12,07 US$CX33 (cost-optimized), 8 GB de RAM
- Diferencia en 36 meses
- 12.428 US$ ahorrado al autoalojar
- Punto de equilibrio
- 3 mesestras 1.200 US$ de puesta en marcha
La misma comparativa para cada tamaño de equipo
El autoalojamiento tiene un coste mínimo alto y casi ninguna pendiente; el software por puesto no tiene mínimo pero sí una pendiente pronunciada. Esa es toda la historia, y por eso la respuesta cambia en algún punto de esta tabla en lugar de ser la misma para todos.
| Tamaño del equipo | Zendesk | Autoalojado | Sin contar tu tiempo | Servidor necesario | Diferencia en 36 meses |
|---|---|---|---|---|---|
| una persona | 61,56 US$ | 237 US$ | 12,07 US$ | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | -7.518 US$ |
| 5 personas | 308 US$ | 237 US$ | 12,07 US$ | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | +1.347 US$ |
| 10 personas | 616 US$ | 237 US$ | 12,07 US$ | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | +12.428 US$ |
| 25 personas | 1.539 US$ | 237 US$ | 12,07 US$ | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | +45.671 US$ |
| 50 personas | 3.078 US$ | 237 US$ | 12,07 US$ | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | +101.076 US$ |
| 100 personas | 6.156 US$ | 247 US$ | 22,15 US$ | CX43 (cost-optimized) (16 GB) | +211.524 US$ |
| 250 personas | 15.390 US$ | 247 US$ | 22,15 US$ | CX43 (cost-optimized) (16 GB) | +543.956 US$ |
El autoalojamiento empieza a compensar a partir de aproximadamente 5 personas.
Adónde va realmente el dinero del autoalojamiento para 10 personas
| Concepto | Al mes | Qué es |
|---|---|---|
| Servidor | 10,06 US$ | CX33 (cost-optimized) en Hetzner Cloud: 4 vCPU, 8 GB de RAM, 80 GB de disco |
| Copias de seguridad | 2,01 US$ | Snapshots del proveedor al 20 % del precio del servidor. Prescindir de ellas no es un ahorro, es una apuesta. |
| Tu tiempo | 225 US$ | 3 horas al mes de actualizaciones, cambios de versión y alguna avería ocasional, a 75,00 US$ la hora |
| Total | 237 US$ | Más 1.200 US$ una sola vez, por unas 16 horas de puesta en marcha |
Con este tamaño de equipo, Zendesk cuesta 616 US$ al mes. 10 puestos a 61,56 US$ cada uno.Es la tarifa con facturación anual, la que mostraba la página del proveedor; pagar mes a mes cuesta más.El proveedor mostraba los precios en EUR, convertidos con el tipo de cambio con fecha indicado en la metodología.
Lo que necesita Zammad para 10 personas
Rails con PostgreSQL, Redis y Elasticsearch. Elasticsearch es lo que lo convierte en el helpdesk más pesado de la lista, y en la práctica es imprescindible para que la búsqueda sea útil.
| Recurso | Necesario | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Memoria | 5,4 GB | 4 GB para el stack en reposo, más 35 MB por usuario activo, más un 25 % de margen |
| Disco | 33 GB | 30 GB de base, más 0,3 GB por usuario |
| vCPU | 2 | La base recomendada por el proyecto. Con esta carga, la memoria se agota antes que el procesador. |
A qué renuncias, sin rodeos
- La disponibilidad pasa a ser cosa tuya. Zendesk tiene un equipo de guardia. Si autoalojas, una actualización fallida un viernes a las 18:00 es tu tarde.
- Las copias de seguridad solo existen si has probado a restaurarlas. La línea de 2,01 US$ de arriba compra snapshots, no una recuperación ensayada.
- Zammad es exigente de operar: varios servicios con estado y una ruta de actualización que puede perder datos si vas con prisa. Por eso la línea de mantenimiento es de 3 horas al mes y no de cero.
- La paridad de funciones nunca es total. Zammad cubre lo esencial de lo que los equipos usan en Zendesk; la diferencia se nota en la larga lista de integraciones y controles empresariales.
Dónde alojar Zammad
Para 10 personas hacen falta 5,4 GB de memoria y 33 GB de disco. Entre los proveedores cuyos precios hemos leído nosotros mismos, el plan más barato que encaja es CX33 (cost-optimized) en Hetzner Cloud, por 10,06 US$ al mes.
Ir a Hetzner Cloud Comparar proveedores
No decimos que sea el servidor más barato de internet, solo el más barato que podemos citar con honestidad. Vultr y PikaPods publican precios que no pudimos leer de forma automática, y podría ser más barato. Compara por tu cuenta antes de comprometerte.
Zammad de un vistazo
| Licencia | GNU Affero General Public License v3.0 |
|---|---|
| Lenguaje | Ruby |
| Estrellas en GitHub | 5.905, comprobado el 2026-09-12 |
| Último commit | 2026-09-11 |
| Imágenes Docker oficiales | Sí |
| Proyecto | zammad.org · zammad/zammad |
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Una lista de una página para antes de empezar: exportación de datos, dimensionamiento, plan de copias de seguridad y el paso de vuelta atrás que casi todo el mundo olvida.
Las preguntas que se hace todo el mundo
¿Cuánto cuesta Zendesk?
Zendesk Suite Team cuesta 616 US$ al mes con 10 personas: 55,00 EUR por puesto al mes. Esa cifra se leyó en la página de precios del proveedor el 2026-09-12.
¿Cuánto cuesta autoalojar Zammad?
237 US$ al mes con 10 personas: 10,06 US$ del plan CX33 (cost-optimized) en Hetzner Cloud, 2,01 US$ de copias de seguridad y 225 US$ por las 3 horas al mes que exige mantenerlo.
¿Sale más barato Zammad que Zendesk?
Sí, a partir de 3 meses, contando 1.200 US$ de puesta en marcha inicial. En 36 meses la diferencia es de 12.428 US$ a favor del autoalojamiento.
¿Qué servidor necesita Zammad?
Con 10 personas, 5,4 GB de memoria y 33 GB de disco. El plan más barato que encaja, entre los proveedores cuyos precios hemos leído, es CX33 (cost-optimized) en Hetzner Cloud, por 10,06 US$ al mes.
¿Cuánto trabajo da mantener Zammad?
Está calificado como exigente: unas 16 horas de instalación y 3 horas al mes después, valoradas a 75,00 US$ la hora en las cifras de arriba.
Cada cifra de esta página y su origen
| Dato | Valor usado | Fuente | Leído el |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 55,00 EUR por puesto al mes | página de precios del proveedor | 2026-09-12 |
| Hetzner Cloud CX33 (cost-optimized) | 10,06 US$ al mes | página de precios del alojamiento | 2026-10-25 |
| Tipo de cambio | 1 EUR = 1,1193 USD | Frankfurter, European Central Bank reference rates | 2026-10-23 |
| Tiempo de ingeniería | 75,00 US$ la hora | nuestra hipótesis publicada | — |
| Dimensionamiento de Zammad | 4 GB de base, 35 MB por usuario | documentación del proyecto | — |
Los precios cambian. Si el proveedor ha modificado los suyos desde el 2026-09-12, las cifras de arriba están desactualizadas y mandan los enlaces de origen, no nosotros. Cómo lo gestionamos.