Soporte y bandeja compartida · comparativa de costes
Zendesk frente a Zammad autoalojado: lo que cuesta de verdad cada opción
Zendesk en el plan Suite Team frente a Zammad funcionando en el servidor más pequeño que lo soporta. Cada cifra de abajo se calcula con el modelo de dimensionamiento y los precios con fecha que aparecen al pie de esta página, e incluye lo que casi todas las comparativas omiten: tu propio tiempo.
Para 10 personas, autoalojar Zammad cuesta 272 US$ al mes frente a 638 US$ de Zendesk. Recuperas la inversión en 3 meses y ahorras 11.967 US$ en 36 meses, con tu propio tiempo ya incluido.
- Zendesk
- 638 US$al mes, Suite Team
- Autoalojado
- 272 US$servidor, copias de seguridad y tu tiempo
- Servidor y copias
- 46,80 US$Starter 8 GB, 8 GB de RAM
- Diferencia en 36 meses
- 11.967 US$ ahorrado al autoalojar
- Punto de equilibrio
- 3 mesestras 1.200 US$ de puesta en marcha
La misma comparativa para cada tamaño de equipo
El autoalojamiento tiene un coste mínimo alto y casi ninguna pendiente; el software por puesto no tiene mínimo pero sí una pendiente pronunciada. Esa es toda la historia, y por eso la respuesta cambia en algún punto de esta tabla en lugar de ser la misma para todos.
| Tamaño del equipo | Zendesk | Autoalojado | Sin contar tu tiempo | Servidor necesario | Diferencia en 36 meses |
|---|---|---|---|---|---|
| una persona | 63,76 US$ | 272 US$ | 46,80 US$ | Starter 8 GB (8 GB) | -8.690 US$ |
| 5 personas | 319 US$ | 272 US$ | 46,80 US$ | Starter 8 GB (8 GB) | +491 US$ |
| 10 personas | 638 US$ | 272 US$ | 46,80 US$ | Starter 8 GB (8 GB) | +11.967 US$ |
| 25 personas | 1.594 US$ | 272 US$ | 46,80 US$ | Starter 8 GB (8 GB) | +46.396 US$ |
| 50 personas | 3.188 US$ | 272 US$ | 46,80 US$ | Starter 8 GB (8 GB) | +103.776 US$ |
| 100 personas | 6.376 US$ | 326 US$ | 101 US$ | Starter 16 GB (16 GB) | +216.593 US$ |
| 250 personas | 15.939 US$ | 326 US$ | 101 US$ | Starter 16 GB (16 GB) | +560.875 US$ |
El autoalojamiento empieza a compensar a partir de aproximadamente 5 personas.
Adónde va realmente el dinero del autoalojamiento para 10 personas
| Concepto | Al mes | Qué es |
|---|---|---|
| Servidor | 39,00 US$ | Starter 8 GB en VPSServer: 2 vCPU, 8 GB de RAM, 150 GB de disco |
| Copias de seguridad | 7,80 US$ | Snapshots del proveedor al 20 % del precio del servidor. Prescindir de ellas no es un ahorro, es una apuesta. |
| Tu tiempo | 225 US$ | 3 horas al mes de actualizaciones, cambios de versión y alguna avería ocasional, a 75,00 US$ la hora |
| Total | 272 US$ | Más 1.200 US$ una sola vez, por unas 16 horas de puesta en marcha |
Con este tamaño de equipo, Zendesk cuesta 638 US$ al mes. 10 puestos a 63,76 US$ cada uno.Es la tarifa con facturación anual, la que mostraba la página del proveedor; pagar mes a mes cuesta más.El proveedor mostraba los precios en EUR, convertidos con el tipo de cambio con fecha indicado en la metodología.
Lo que necesita Zammad para 10 personas
Rails con PostgreSQL, Redis y Elasticsearch. Elasticsearch es lo que lo convierte en el helpdesk más pesado de la lista, y en la práctica es imprescindible para que la búsqueda sea útil.
| Recurso | Necesario | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Memoria | 5,4 GB | 4 GB para el stack en reposo, más 35 MB por usuario activo, más un 25 % de margen |
| Disco | 33 GB | 30 GB de base, más 0,3 GB por usuario |
| vCPU | 2 | La base recomendada por el proyecto. Con esta carga, la memoria se agota antes que el procesador. |
A qué renuncias, sin rodeos
- La disponibilidad pasa a ser cosa tuya. Zendesk tiene un equipo de guardia. Si autoalojas, una actualización fallida un viernes a las 18:00 es tu tarde.
- Las copias de seguridad solo existen si has probado a restaurarlas. La línea de 7,80 US$ de arriba compra snapshots, no una recuperación ensayada.
- Zammad es exigente de operar: varios servicios con estado y una ruta de actualización que puede perder datos si vas con prisa. Por eso la línea de mantenimiento es de 3 horas al mes y no de cero.
- La paridad de funciones nunca es total. Zammad cubre lo esencial de lo que los equipos usan en Zendesk; la diferencia se nota en la larga lista de integraciones y controles empresariales.
Dónde alojar Zammad
Para 10 personas hacen falta 5,4 GB de memoria y 33 GB de disco. Entre los proveedores cuyos precios hemos leído nosotros mismos, el plan más barato que encaja es Starter 8 GB en VPSServer, por 39,00 US$ al mes.
Ir a VPSServer Comparar proveedores
No decimos que sea el servidor más barato de internet, solo el más barato que podemos citar con honestidad. Hetzner Cloud, Vultr y PikaPods publican precios que no pudimos leer de forma automática, y Hetzner en particular suele ser más barato por gigabyte de memoria que cualquier opción citada aquí. Compara por tu cuenta antes de comprometerte.
El enlace de VPSServer de arriba es un enlace de afiliado, gestionado por el mismo programa que nuestro enlace de Kamatera; VPSServer y Kamatera pertenecen al mismo grupo. Si te registras a través de él, podemos recibir una comisión, pero el programa no indica el importe para VPSServer. Eso nunca cambia los costes calculados, el servidor elegido ni la conclusión de esta página. El modelo de dimensionamiento y todas las fuentes de precios están publicados íntegramente.
Zammad de un vistazo
| Licencia | GNU Affero General Public License v3.0 |
|---|---|
| Lenguaje | Ruby |
| Estrellas en GitHub | 5.905, comprobado el 2026-09-12 |
| Último commit | 2026-09-11 |
| Imágenes Docker oficiales | Sí |
| Proyecto | zammad.org · zammad/zammad |
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Una lista de una página para antes de empezar: exportación de datos, dimensionamiento, plan de copias de seguridad y el paso de vuelta atrás que casi todo el mundo olvida.
Cada cifra de esta página y su origen
| Dato | Valor usado | Fuente | Leído el |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 55,00 EUR por puesto al mes | página de precios del proveedor | 2026-09-12 |
| VPSServer Starter 8 GB | 39,00 US$ al mes | página de precios del alojamiento | 2026-09-21 |
| Tipo de cambio | 1 EUR = 1,1592 USD | Frankfurter, European Central Bank reference rates | 2026-09-11 |
| Tiempo de ingeniería | 75,00 US$ la hora | nuestra hipótesis publicada | — |
| Dimensionamiento de Zammad | 4 GB de base, 35 MB por usuario | documentación del proyecto | — |
Los precios cambian. Si el proveedor ha modificado los suyos desde el 2026-09-12, las cifras de arriba están desactualizadas y mandan los enlaces de origen, no nosotros. Cómo lo gestionamos.