Soporte y bandeja compartida
Lo que cuesta autoalojar Zammad
Zammad es un sistema web de código abierto de helpdesk y atención al cliente. A continuación verás el servidor que necesita para cada tamaño de equipo, lo que cuesta y a partir de cuándo los 2 productos comerciales a los que sustituye pasarían a costar más.
| Tamaño del equipo | Memoria | Disco | Plan más barato que encaja | Servidor | Con copias y tu tiempo |
|---|---|---|---|---|---|
| una persona | 5,0 GB | 30,3 GB | Starter 8 GB · VPSServer | 39,00 US$ | 272 US$ |
| 5 personas | 5,2 GB | 31,5 GB | Starter 8 GB · VPSServer | 39,00 US$ | 272 US$ |
| 10 personas | 5,4 GB | 33 GB | Starter 8 GB · VPSServer | 39,00 US$ | 272 US$ |
| 25 personas | 6,1 GB | 37,5 GB | Starter 8 GB · VPSServer | 39,00 US$ | 272 US$ |
| 50 personas | 7,1 GB | 45 GB | Starter 8 GB · VPSServer | 39,00 US$ | 272 US$ |
| 100 personas | 9,3 GB | 60 GB | Starter 16 GB · VPSServer | 84,00 US$ | 326 US$ |
| 250 personas | 15,7 GB | 105 GB | Starter 16 GB · VPSServer | 84,00 US$ | 326 US$ |
El modelo de dimensionamiento de Zammad
Rails con PostgreSQL, Redis y Elasticsearch. Elasticsearch es lo que lo convierte en el helpdesk más pesado de la lista, y en la práctica es imprescindible para que la búsqueda sea útil.
- 4 GB de memoria para todo el stack en reposo, con todos los contenedores que incluye el proyecto.
- 35 MB más por usuario activo, y después un 25 % extra para que la máquina no trabaje al límite.
- 30 GB de disco para empezar, y 0,3 GB más por usuario.
- 2 vCPU. Se toma de la base del proyecto y no se escala con el tamaño del equipo, porque con esta carga lo primero que se agota es la memoria.
Estos valores base proceden de los requisitos documentados por el propio proyecto. Los incrementos por usuario son siempre nuestros. Son deliberadamente generosos, no optimistas: una comparativa que infradimensiona el servidor favorece al autoalojamiento.
Tiempo, no solo dinero
El nivel de exigencia operativa de Zammad es exigente, lo que en este modelo supone unas 16 horas para dejarla bien configurada la primera vez y 3 horas al mes a partir de entonces. A 75,00 US$ la hora, son 1.200 US$ una vez y 225 US$ al mes, normalmente la línea más grande de todo el cálculo. Esta es realmente exigente: varios servicios con estado y una ruta de actualización en la que las prisas pueden costar datos.
Qué sustituye
| Producto comercial | Su coste para 10 personas | Zammad para 10 personas | Punto de equilibrio | |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 638 US$ | 272 US$ | 3 meses | comparativa completa |
| Freshdesk Growth | 190 US$ | 272 US$ | nunca | comparativa completa |
Dónde alojar Zammad
Para 10 personas hacen falta 5,4 GB de memoria y 33 GB de disco. Entre los proveedores cuyos precios hemos leído nosotros mismos, el plan más barato que encaja es Starter 8 GB en VPSServer, por 39,00 US$ al mes.
Ir a VPSServer Comparar proveedores
No decimos que sea el servidor más barato de internet, solo el más barato que podemos citar con honestidad. Hetzner Cloud, Vultr y PikaPods publican precios que no pudimos leer de forma automática, y Hetzner en particular suele ser más barato por gigabyte de memoria que cualquier opción citada aquí. Compara por tu cuenta antes de comprometerte.
El enlace de VPSServer de arriba es un enlace de afiliado, gestionado por el mismo programa que nuestro enlace de Kamatera; VPSServer y Kamatera pertenecen al mismo grupo. Si te registras a través de él, podemos recibir una comisión, pero el programa no indica el importe para VPSServer. Eso nunca cambia los costes calculados, el servidor elegido ni la conclusión de esta página. El modelo de dimensionamiento y todas las fuentes de precios están publicados íntegramente.
Datos del proyecto
| Licencia | GNU Affero General Public License v3.0 |
|---|---|
| Lenguaje | Ruby |
| Estrellas en GitHub | 5.905 |
| Incidencias abiertas | 451 |
| Último commit | 2026-09-11 |
| Repositorio comprobado el | 2026-09-12 |
| Proyecto | zammad.org · zammad/zammad |
Recibe la lista de verificación de migración para esta herramienta
Una lista de una página para antes de empezar: exportación de datos, dimensionamiento, plan de copias de seguridad y el paso de vuelta atrás que casi todo el mundo olvida.