Soporte y bandeja compartida · comparativa de costes
Freshdesk frente a Chatwoot autoalojado: lo que cuesta de verdad cada opción
Freshdesk en el plan Growth frente a Chatwoot funcionando en el servidor más pequeño que lo soporta. Cada cifra de abajo se calcula con el modelo de dimensionamiento y los precios con fecha que aparecen al pie de esta página, e incluye lo que casi todas las comparativas omiten: tu propio tiempo.
Para 10 personas, la diferencia es mínima. El servidor cuesta 12,07 US$ al mes frente a 190 US$ de Freshdesk, pero si sumas 3 horas de atención al mes, el autoalojamiento llega a 237 US$ y pierde. Solo gana si tu tiempo de verdad no cuesta nada.
- Freshdesk
- 190 US$al mes, Growth
- Autoalojado
- 237 US$servidor, copias de seguridad y tu tiempo
- Servidor y copias
- 12,07 US$CX33 (cost-optimized), 8 GB de RAM
- Diferencia en 36 meses
- 2.895 US$ de sobrecoste al autoalojar
- Punto de equilibrio
- nuncatras 1.200 US$ de puesta en marcha
La misma comparativa para cada tamaño de equipo
El autoalojamiento tiene un coste mínimo alto y casi ninguna pendiente; el software por puesto no tiene mínimo pero sí una pendiente pronunciada. Esa es toda la historia, y por eso la respuesta cambia en algún punto de esta tabla en lugar de ser la misma para todos.
| Tamaño del equipo | Freshdesk | Autoalojado | Sin contar tu tiempo | Servidor necesario | Diferencia en 36 meses |
|---|---|---|---|---|---|
| una persona | 19,00 US$ | 237 US$ | 12,07 US$ | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | -9.051 US$ |
| 5 personas | 95,00 US$ | 237 US$ | 12,07 US$ | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | -6.315 US$ |
| 10 personas | 190 US$ | 237 US$ | 12,07 US$ | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | -2.895 US$ |
| 25 personas | 475 US$ | 237 US$ | 12,07 US$ | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | +7.365 US$ |
| 50 personas | 950 US$ | 237 US$ | 12,07 US$ | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | +24.465 US$ |
| 100 personas | 1.900 US$ | 247 US$ | 22,15 US$ | CX43 (cost-optimized) (16 GB) | +58.303 US$ |
| 250 personas | 4.750 US$ | 247 US$ | 22,15 US$ | CX43 (cost-optimized) (16 GB) | +160.903 US$ |
El autoalojamiento empieza a compensar a partir de aproximadamente 25 personas.
Adónde va realmente el dinero del autoalojamiento para 10 personas
| Concepto | Al mes | Qué es |
|---|---|---|
| Servidor | 10,06 US$ | CX33 (cost-optimized) en Hetzner Cloud: 4 vCPU, 8 GB de RAM, 80 GB de disco |
| Copias de seguridad | 2,01 US$ | Snapshots del proveedor al 20 % del precio del servidor. Prescindir de ellas no es un ahorro, es una apuesta. |
| Tu tiempo | 225 US$ | 3 horas al mes de actualizaciones, cambios de versión y alguna avería ocasional, a 75,00 US$ la hora |
| Total | 237 US$ | Más 1.200 US$ una sola vez, por unas 16 horas de puesta en marcha |
Con este tamaño de equipo, Freshdesk cuesta 190 US$ al mes. 10 puestos a 19,00 US$ cada uno.Es la tarifa con facturación anual, la que mostraba la página del proveedor; pagar mes a mes cuesta más.
Lo que necesita Chatwoot para 10 personas
Proceso web de Rails más un worker de Sidekiq, PostgreSQL y Redis. El worker no es opcional: sin él, los correos salientes y los webhooks fallan sin avisar.
| Recurso | Necesario | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Memoria | 5,4 GB | 4 GB para el stack en reposo, más 30 MB por usuario activo, más un 25 % de margen |
| Disco | 28 GB | 25 GB de base, más 0,3 GB por usuario |
| vCPU | 2 | La base recomendada por el proyecto. Con esta carga, la memoria se agota antes que el procesador. |
A qué renuncias, sin rodeos
- La disponibilidad pasa a ser cosa tuya. Freshdesk tiene un equipo de guardia. Si autoalojas, una actualización fallida un viernes a las 18:00 es tu tarde.
- Las copias de seguridad solo existen si has probado a restaurarlas. La línea de 2,01 US$ de arriba compra snapshots, no una recuperación ensayada.
- Chatwoot es exigente de operar: varios servicios con estado y una ruta de actualización que puede perder datos si vas con prisa. Por eso la línea de mantenimiento es de 3 horas al mes y no de cero.
- La paridad de funciones nunca es total. Chatwoot cubre lo esencial de lo que los equipos usan en Freshdesk; la diferencia se nota en la larga lista de integraciones y controles empresariales.
No vamos a recomendarte autoalojar esto
Para 10 personas, Freshdesk gana en coste en cuanto tu tiempo se valora a 75,00 US$ la hora. Autoalojar Chatwoot aquí solo tiene sentido por razones que no aparecen en la factura: dónde residen los datos, no depender de un proveedor o querer gestionarlo tú. Son razones reales. Ahorrar dinero no es una de ellas con este tamaño.
Dónde alojar Chatwoot
Para 10 personas hacen falta 5,4 GB de memoria y 28 GB de disco. Entre los proveedores cuyos precios hemos leído nosotros mismos, el plan más barato que encaja es CX33 (cost-optimized) en Hetzner Cloud, por 10,06 US$ al mes.
Ir a Hetzner Cloud Comparar proveedores
No decimos que sea el servidor más barato de internet, solo el más barato que podemos citar con honestidad. Vultr y PikaPods publican precios que no pudimos leer de forma automática, y podría ser más barato. Compara por tu cuenta antes de comprometerte.
Chatwoot de un vistazo
| Licencia | Other licencia de código abierto no estándar |
|---|---|
| Lenguaje | Ruby |
| Estrellas en GitHub | 36.724, comprobado el 2026-09-12 |
| Última versión | v4.17.1 |
| Último commit | 2026-09-11 |
| Imágenes Docker oficiales | Sí |
| Proyecto | www.chatwoot.com · chatwoot/chatwoot |
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Una lista de una página para antes de empezar: exportación de datos, dimensionamiento, plan de copias de seguridad y el paso de vuelta atrás que casi todo el mundo olvida.
Las preguntas que se hace todo el mundo
¿Cuánto cuesta Freshdesk?
Freshdesk Growth cuesta 190 US$ al mes con 10 personas: 19,00 USD por puesto al mes. Esa cifra se leyó en la página de precios del proveedor el 2026-09-14.
¿Cuánto cuesta autoalojar Chatwoot?
237 US$ al mes con 10 personas: 10,06 US$ del plan CX33 (cost-optimized) en Hetzner Cloud, 2,01 US$ de copias de seguridad y 225 US$ por las 3 horas al mes que exige mantenerlo.
¿Sale más barato Chatwoot que Freshdesk?
Con 10 personas no: el autoalojamiento cuesta 2.895 US$ más en tres años, pero sale más barato a partir de 25 personas.
¿Qué servidor necesita Chatwoot?
Con 10 personas, 5,4 GB de memoria y 28 GB de disco. El plan más barato que encaja, entre los proveedores cuyos precios hemos leído, es CX33 (cost-optimized) en Hetzner Cloud, por 10,06 US$ al mes.
¿Cuánto trabajo da mantener Chatwoot?
Está calificado como exigente: unas 16 horas de instalación y 3 horas al mes después, valoradas a 75,00 US$ la hora en las cifras de arriba.
Cada cifra de esta página y su origen
| Dato | Valor usado | Fuente | Leído el |
|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 19,00 USD por puesto al mes | página de precios del proveedor | 2026-09-14 |
| Hetzner Cloud CX33 (cost-optimized) | 10,06 US$ al mes | página de precios del alojamiento | 2026-10-25 |
| Tiempo de ingeniería | 75,00 US$ la hora | nuestra hipótesis publicada | — |
| Dimensionamiento de Chatwoot | 4 GB de base, 30 MB por usuario | documentación del proyecto | — |
Los precios cambian. Si el proveedor ha modificado los suyos desde el 2026-09-14, las cifras de arriba están desactualizadas y mandan los enlaces de origen, no nosotros. Cómo lo gestionamos.