Helpdesk und Support-Postfach · Kostenvergleich
Zendesk oder selbst gehostetes Zammad: was beides wirklich kostet
Zendesk im Tarif Suite Team gegenüber Zammad auf dem kleinsten Server, der dafür reicht. Jede Zahl unten wird aus dem Dimensionierungsmodell und den datierten Preisen am Ende dieser Seite berechnet und enthält, was die meisten Vergleiche weglassen: Ihre eigene Zeit.
Für 10 Personen kostet selbst gehostetes Zammad 234 € pro Monat, gegenüber 550 € für Zendesk. Die Gewinnschwelle ist nach 3 Monaten erreicht, und über 36 Monate sparen Sie 10.324 €, Ihre eigene Zeit bereits eingerechnet.
- Zendesk
- 550 €pro Monat, Suite Team
- Selbst gehostet
- 234 €Server, Backups und Ihre Zeit
- Server und Backups
- 40,37 €Starter 8 GB, 8 GB RAM
- Differenz über 36 Monate
- 10.324 € gespart durch Self-Hosting
- Gewinnschwelle
- nach 3 Monatennach 1.035 € Einrichtungsaufwand
Beträge in Euro, umgerechnet aus US-Dollar zum datierten EZB-Kurs aus der Methodik.
Derselbe Vergleich für jede Teamgröße
Self-Hosting hat einen hohen Sockel und kaum Steigung, Software mit Preis pro Platz hat keinen Sockel, aber eine steile Steigung. Das ist die ganze Geschichte, und genau deshalb kippt die Antwort irgendwo in dieser Tabelle, statt für alle gleich zu sein.
| Teamgröße | Zendesk | Selbst gehostet | Ohne Ihre Zeit | Benötigter Server | Differenz über 36 Monate |
|---|---|---|---|---|---|
| eine Person | 55,00 € | 234 € | 40,37 € | Starter 8 GB (8 GB) | -7.496 € |
| 5 Personen | 275 € | 234 € | 40,37 € | Starter 8 GB (8 GB) | +424 € |
| 10 Personen | 550 € | 234 € | 40,37 € | Starter 8 GB (8 GB) | +10.324 € |
| 25 Personen | 1.375 € | 234 € | 40,37 € | Starter 8 GB (8 GB) | +40.024 € |
| 50 Personen | 2.750 € | 234 € | 40,37 € | Starter 8 GB (8 GB) | +89.524 € |
| 100 Personen | 5.500 € | 281 € | 86,96 € | Starter 16 GB (16 GB) | +186.847 € |
| 250 Personen | 13.750 € | 281 € | 86,96 € | Starter 16 GB (16 GB) | +483.847 € |
Die Bilanz kippt zugunsten von Self-Hosting bei dieser Teamgröße: 5 Personen.
Wohin das Geld beim Self-Hosting für 10 Personen wirklich geht
| Posten | Pro Monat | Was es ist |
|---|---|---|
| Server | 33,64 € | Starter 8 GB bei VPSServer: 2 vCPU, 8 GB RAM, 150 GB Speicher |
| Backups | 6,73 € | Snapshots des Anbieters zu 20 % des Serverpreises. Darauf zu verzichten ist keine Ersparnis, sondern eine Wette. |
| Ihre Zeit | 194 € | 3 Stunden pro Monat für Updates, Upgrades und gelegentliche Störungen, zu 64,70 € pro Stunde |
| Summe | 234 € | Dazu einmalig 1.035 € für etwa 16 Stunden Ersteinrichtung |
Bei dieser Teamgröße kostet Zendesk 550 € pro Monat. 10 Plätze zu je 55,00 €.Dies ist der Preis bei jährlicher Abrechnung, den die Anbieterseite anzeigte; monatliche Zahlung kostet mehr.Der Anbieter nannte Preise in EUR, umgerechnet zum datierten Kurs aus der Methodik.
Was Zammad für 10 Personen braucht
Rails mit PostgreSQL, Redis und Elasticsearch. Elasticsearch macht dies zum schwersten Helpdesk der Liste und ist für eine brauchbare Suche praktisch unverzichtbar.
| Ressource | Benötigt | Wie es berechnet wird |
|---|---|---|
| Arbeitsspeicher | 5,4 GB | 4 GB für den Stack im Ruhezustand, plus 35 MB pro aktivem Nutzer, plus 25 % Reserve |
| Speicherplatz | 33 GB | 30 GB Grundbedarf, plus 0,3 GB pro Nutzer |
| vCPU | 2 | Die Vorgabe des Projekts. Bei dieser Last geht der Arbeitsspeicher vor dem Prozessor aus. |
Worauf Sie verzichten, offen gesagt
- Die Verfügbarkeit liegt jetzt bei Ihnen. Zendesk hat ein Betriebsteam in Bereitschaft. Beim Self-Hosting ist ein fehlgeschlagenes Update am Freitag um 18 Uhr Ihr Feierabend.
- Backups existieren nur, wenn Sie die Wiederherstellung getestet haben. Der Posten von 6,73 € oben kauft Snapshots, keine geübte Wiederherstellung.
- Zammad ist aufwendig im Betrieb: mehrere zustandsbehaftete Dienste und ein Upgrade-Pfad, der bei Eile Daten kosten kann. Deshalb steht der Wartungsposten bei 3 Stunden pro Monat und nicht bei null.
- Funktionsgleichheit gibt es nie ganz. Zammad deckt den Kern dessen ab, wofür Teams Zendesk nutzen; bei der langen Reihe an Integrationen und Unternehmensfunktionen zeigt sich die Lücke.
Wo Sie Zammad betreiben
Für 10 Personen braucht es 5,4 GB Arbeitsspeicher und 33 GB Speicherplatz. Der günstigste passende Tarif unter den Anbietern, deren Preise wir selbst abgelesen haben, ist Starter 8 GB bei VPSServer für 33,64 € pro Monat.
Zu VPSServer Anbieter vergleichen
Wir behaupten nicht, dass dies der günstigste Server im Internet ist, sondern nur der günstigste, den wir ehrlich angeben können. Hetzner Cloud, Vultr und PikaPods veröffentlichen Preise, die wir nicht automatisch ablesen konnten, und gerade Hetzner ist pro Gigabyte Arbeitsspeicher meist günstiger als alles oben Genannte. Vergleichen Sie selbst, bevor Sie sich festlegen.
Der VPSServer-Link oben ist ein Affiliate-Link aus demselben Programm wie unser Kamatera-Link; VPSServer und Kamatera gehören zur selben Gruppe. Wenn Sie sich darüber anmelden, erhalten wir möglicherweise eine Provision, das Programm nennt für VPSServer aber keinen Betrag. Das ändert nie die berechneten Kosten, den gewählten Server oder das Fazit dieser Seite. Das Dimensionierungsmodell und jede Preisquelle sind vollständig veröffentlicht.
Zammad auf einen Blick
| Lizenz | GNU Affero General Public License v3.0 |
|---|---|
| Programmiersprache | Ruby |
| GitHub-Sterne | 5.905, geprüft am 2026-09-12 |
| Letzter Commit | 2026-09-11 |
| Offizielle Docker-Images | Ja |
| Projekt | zammad.org · zammad/zammad |
Die Migrations-Checkliste für dieses Tool erhalten
Eine einseitige Vorabliste: Datenexport, Dimensionierung, Backup-Plan und der Rückfallschritt, den die meisten vergessen.
Jede Zahl auf dieser Seite und ihre Quelle
| Eingabe | Verwendeter Wert | Quelle | Abgelesen am |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 55,00 EUR pro Platz pro Monat | Preisseite des Anbieters | 2026-09-12 |
| VPSServer Starter 8 GB | 33,64 € pro Monat | Preisseite des Hosters | 2026-09-21 |
| Wechselkurs | 1 EUR = 1,1592 USD | Frankfurter, European Central Bank reference rates | 2026-09-11 |
| Arbeitszeit | 64,70 € pro Stunde | unsere veröffentlichte Annahme | — |
| Dimensionierung von Zammad | 4 GB Grundbedarf, 35 MB pro Nutzer | Projektdokumentation | — |
Preise ändern sich. Hat der Anbieter seine Preise seit dem 2026-09-12 geändert, sind die Zahlen oben veraltet, und maßgeblich sind die verlinkten Quellen, nicht wir. Wie wir damit umgehen.