Support client et boîte partagée · comparatif de coûts
Zendesk ou Zammad auto-hébergé : ce que coûte vraiment chaque option
Zendesk à l'offre Suite Team, face à Zammad installé sur le plus petit serveur qui lui convient. Chaque chiffre ci-dessous est calculé à partir du modèle de dimensionnement et des prix datés en bas de page, et inclut ce que la plupart des comparatifs oublient : votre propre temps.
Pour 10 personnes, auto-héberger Zammad coûte 212 € par mois contre 550 € pour Zendesk. Vous êtes gagnant au bout de 3 mois et économisez 11 103 € sur 36 mois, votre temps déjà compté.
- Zendesk
- 550 €par mois, Suite Team
- Auto-hébergé
- 212 €serveur, sauvegardes et votre temps
- Serveur et sauvegardes
- 10,78 €CX33 (cost-optimized), 8 Go de RAM
- Écart sur 36 mois
- 11 103 € économisés en auto-hébergeant
- Seuil de rentabilité
- 3 moisaprès 1 072 € de mise en place
Montants affichés en euros, convertis depuis le dollar au taux daté de la BCE publié dans la méthodologie.
La même comparaison pour chaque taille d'équipe
L'auto-hébergement a un coût plancher et presque pas de pente, alors qu'un logiciel facturé au siège n'a pas de plancher mais une pente raide. Tout est là, et c'est pourquoi la réponse bascule quelque part dans ce tableau au lieu d'être la même pour tout le monde.
| Taille de l'équipe | Zendesk | Auto-hébergé | Sans compter votre temps | Serveur nécessaire | Écart sur 36 mois |
|---|---|---|---|---|---|
| une personne | 55,00 € | 212 € | 10,78 € | CX33 (cost-optimized) (8 Go) | -6 717 € |
| 5 personnes | 275 € | 212 € | 10,78 € | CX33 (cost-optimized) (8 Go) | +1 203 € |
| 10 personnes | 550 € | 212 € | 10,78 € | CX33 (cost-optimized) (8 Go) | +11 103 € |
| 25 personnes | 1 375 € | 212 € | 10,78 € | CX33 (cost-optimized) (8 Go) | +40 803 € |
| 50 personnes | 2 750 € | 212 € | 10,78 € | CX33 (cost-optimized) (8 Go) | +90 303 € |
| 100 personnes | 5 500 € | 221 € | 19,79 € | CX43 (cost-optimized) (16 Go) | +188 979 € |
| 250 personnes | 13 750 € | 221 € | 19,79 € | CX43 (cost-optimized) (16 Go) | +485 979 € |
L'auto-hébergement devient avantageux à partir d'environ 5 personnes.
Où part vraiment l'argent de l'auto-hébergement pour 10 personnes
| Poste | Par mois | De quoi il s'agit |
|---|---|---|
| Serveur | 8,99 € | CX33 (cost-optimized) chez Hetzner Cloud : 4 vCPU, 8 Go de RAM, 80 Go de disque |
| Sauvegardes | 1,80 € | Snapshots de l'hébergeur à 20 % du prix du serveur. S'en passer n'est pas une économie, c'est un pari. |
| Votre temps | 201 € | 3 heures par mois de mises à jour, de montées de version et de pannes occasionnelles, à 67,01 € de l'heure |
| Total | 212 € | Plus 1 072 € une seule fois, pour environ 16 heures de mise en place |
Pour cette taille d'équipe, Zendesk coûte 550 € par mois. 10 sièges à 55,00 € chacun.C'est le tarif en facturation annuelle, celui qu'affichait la page de l'éditeur ; payer au mois coûte plus cher.L'éditeur affichait ses prix en EUR, convertis au taux daté indiqué dans la méthodologie.
Ce dont Zammad a besoin pour 10 personnes
Rails avec PostgreSQL, Redis et Elasticsearch. C'est Elasticsearch qui en fait le helpdesk le plus lourd de cette liste, et il est quasiment indispensable pour une recherche utilisable.
| Ressource | Nécessaire | Comment c'est calculé |
|---|---|---|
| Mémoire | 5,4 Go | 4 Go pour la pile au repos, plus 35 Mo par utilisateur actif, plus 25 % de marge |
| Disque | 33 Go | 30 Go de base, plus 0,3 Go par utilisateur |
| vCPU | 2 | La base recommandée par le projet. Pour cette charge, la mémoire s'épuise avant le processeur. |
Ce que vous perdez, sans détour
- La disponibilité devient votre affaire. Zendesk a une équipe d'astreinte. En auto-hébergement, une mise à jour ratée un vendredi à 18 h, c'est votre soirée.
- Une sauvegarde n'existe que si vous avez testé sa restauration. La ligne de 1,80 € ci-dessus achète des snapshots, pas une reprise répétée.
- Zammad est lourd à exploiter : plusieurs services avec état et une montée de version qui peut perdre des données si vous la bâclez. C'est pourquoi la ligne de maintenance est de 3 heures par mois et non de zéro.
- La parité fonctionnelle n'est jamais parfaite. Zammad couvre l'essentiel de l'usage de Zendesk ; c'est sur la longue traîne des intégrations et des contrôles d'entreprise que l'écart se voit.
Où installer Zammad
Pour 10 personnes, il faut 5,4 Go de mémoire et 33 Go de disque. Parmi les hébergeurs dont nous avons relevé les prix nous-mêmes, l'offre la moins chère qui convient est CX33 (cost-optimized) chez Hetzner Cloud, à 8,99 € par mois.
Aller sur Hetzner Cloud Comparer les hébergeurs
Nous ne prétendons pas que c'est le serveur le moins cher d'internet, seulement le moins cher que nous puissions citer honnêtement. Vultr et PikaPods publient des prix que nous n'avons pas pu relever automatiquement, et pourrait bien être moins cher. Comparez vous-même avant de vous engager.
Zammad en bref
| Licence | GNU Affero General Public License v3.0 |
|---|---|
| Langage | Ruby |
| Étoiles GitHub | 5 905, vérifié le 2026-09-12 |
| Dernier commit | 2026-09-11 |
| Images Docker officielles | Oui |
| Projet | zammad.org · zammad/zammad |
Recevez la checklist de migration pour cet outil
Une liste de contrôle d'une page : export des données, dimensionnement, plan de sauvegarde, et l'étape de retour arrière que la plupart des gens oublient.
Les questions que l'on se pose vraiment
Combien coûte Zendesk ?
Zendesk Suite Team coûte 550 € par mois pour 10 personnes : 55,00 EUR par siège par mois. Ce chiffre a été relevé sur la page tarifaire de l'éditeur le 2026-09-12.
Combien coûte l'auto-hébergement de Zammad ?
212 € par mois pour 10 personnes : 8,99 € pour l'offre CX33 (cost-optimized) chez Hetzner Cloud, 1,80 € de sauvegardes, et 201 € pour l'entretien, soit 3 heures par mois.
Zammad revient-il moins cher que Zendesk ?
Oui, au bout de 3 mois, une fois comptés 1 072 € de mise en place initiale. Sur 36 mois, l'écart atteint 11 103 € en faveur de l'auto-hébergement.
Quel serveur faut-il pour Zammad ?
Pour 10 personnes, 5,4 Go de mémoire et 33 Go de disque. L'offre la moins chère qui convient, parmi les hébergeurs dont nous avons relevé les prix, est CX33 (cost-optimized) chez Hetzner Cloud, à 8,99 € par mois.
Quelle charge de travail représente Zammad ?
Il est classé difficile : environ 16 heures d'installation, puis 3 heures par mois, au tarif de 67,01 € de l'heure retenu dans les chiffres ci-dessus.
Chaque chiffre de cette page, et sa source
| Donnée | Valeur utilisée | Source | Relevé le |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 55,00 EUR par siège par mois | page tarifaire de l'éditeur | 2026-09-12 |
| Hetzner Cloud CX33 (cost-optimized) | 8,99 € par mois | page tarifaire de l'hébergeur | 2026-10-25 |
| Taux de change | 1 EUR = 1,1193 USD | Frankfurter, European Central Bank reference rates | 2026-10-23 |
| Temps d'ingénieur | 67,01 € de l'heure | notre hypothèse publiée | — |
| Dimensionnement de Zammad | 4 Go de base, 35 Mo par utilisateur | documentation du projet | — |
Les prix changent. Si l'éditeur a modifié les siens depuis le 2026-09-12, les chiffres ci-dessus sont périmés et les liens sources font foi, pas nous. Notre façon de gérer cela.