Helpdesk und Support-Postfach · Kostenvergleich
Help Scout oder selbst gehostetes FreeScout: was beides wirklich kostet
Help Scout im Tarif Standard gegenüber FreeScout auf dem kleinsten Server, der dafür reicht. Jede Zahl unten wird aus dem Dimensionierungsmodell und den datierten Preisen am Ende dieser Seite berechnet und enthält, was die meisten Vergleiche weglassen: Ihre eigene Zeit.
Für 10 Personen kostet selbst gehostetes FreeScout 40,69 € pro Monat, gegenüber 268 € für Help Scout. Die Gewinnschwelle ist in unter einem Monat erreicht, und über 36 Monate sparen Sie 8.050 €, Ihre eigene Zeit bereits eingerechnet.
- Help Scout
- 268 €pro Monat, Standard
- Selbst gehostet
- 40,69 €Server, Backups und Ihre Zeit
- Server und Backups
- 7,18 €CX23 (cost-optimized), 4 GB RAM
- Differenz über 36 Monate
- 8.050 € gespart durch Self-Hosting
- Gewinnschwelle
- in unter einem Monatnach 134 € Einrichtungsaufwand
Beträge in Euro, umgerechnet aus US-Dollar zum datierten EZB-Kurs aus der Methodik.
Derselbe Vergleich für jede Teamgröße
Self-Hosting hat einen hohen Sockel und kaum Steigung, Software mit Preis pro Platz hat keinen Sockel, aber eine steile Steigung. Das ist die ganze Geschichte, und genau deshalb kippt die Antwort irgendwo in dieser Tabelle, statt für alle gleich zu sein.
| Teamgröße | Help Scout | Selbst gehostet | Ohne Ihre Zeit | Benötigter Server | Differenz über 36 Monate |
|---|---|---|---|---|---|
| eine Person | 0,00 € | 40,69 € | 7,18 € | CX23 (cost-optimized) (4 GB) | -1.599 € |
| 5 Personen | 0,00 € | 40,69 € | 7,18 € | CX23 (cost-optimized) (4 GB) | -1.599 € |
| 10 Personen | 268 € | 40,69 € | 7,18 € | CX23 (cost-optimized) (4 GB) | +8.050 € |
| 25 Personen | 670 € | 40,69 € | 7,18 € | CX23 (cost-optimized) (4 GB) | +22.524 € |
| 50 Personen | 1.340 € | 40,69 € | 7,18 € | CX23 (cost-optimized) (4 GB) | +46.646 € |
| 100 Personen | 2.680 € | 40,69 € | 7,18 € | CX23 (cost-optimized) (4 GB) | +94.890 € |
| 250 Personen | 6.701 € | 53,29 € | 19,79 € | CX43 (cost-optimized) (16 GB) | +239.170 € |
Die Bilanz kippt zugunsten von Self-Hosting bei dieser Teamgröße: 10 Personen.
Wohin das Geld beim Self-Hosting für 10 Personen wirklich geht
| Posten | Pro Monat | Was es ist |
|---|---|---|
| Server | 5,99 € | CX23 (cost-optimized) bei Hetzner Cloud: 2 vCPU, 4 GB RAM, 40 GB Speicher |
| Backups | 1,20 € | Snapshots des Anbieters zu 20 % des Serverpreises. Darauf zu verzichten ist keine Ersparnis, sondern eine Wette. |
| Ihre Zeit | 33,50 € | 0,5 Stunden pro Monat für Updates, Upgrades und gelegentliche Störungen, zu 67,01 € pro Stunde |
| Summe | 40,69 € | Dazu einmalig 134 € für etwa 2 Stunden Ersteinrichtung |
Bei dieser Teamgröße kostet Help Scout 268 € pro Monat. 10 Plätze zu je 26,80 €.
Bitte zuerst lesen
Der kostenlose Tarif von Help Scout deckt bis zu 5 Nutzer mit einem Postfach und einer Docs-Seite ab. Ein kleines Team, das hineinpasst, zahlt nichts.
Was FreeScout für 10 Personen braucht
Laravel und MySQL. Ein gemeinsames Postfach statt einer vollständigen Support-Suite, also genau das, wofür die meisten kleinen Teams bei Zendesk zu viel bezahlen.
| Ressource | Benötigt | Wie es berechnet wird |
|---|---|---|
| Arbeitsspeicher | 1,4 GB | 1 GB für den Stack im Ruhezustand, plus 8 MB pro aktivem Nutzer, plus 25 % Reserve |
| Speicherplatz | 13 GB | 10 GB Grundbedarf, plus 0,3 GB pro Nutzer |
| vCPU | 1 | Die Vorgabe des Projekts. Bei dieser Last geht der Arbeitsspeicher vor dem Prozessor aus. |
Diese Grundwerte sind eine Schätzung. FreeScout veröffentlicht keine Mindestanforderungen, die wir zitieren könnten. Arbeitsspeicher und Speicherplatz sind deshalb aus den Diensten seiner Docker-Compose-Referenzdatei abgeleitet. Nehmen Sie sie als Ausgangspunkt und beobachten Sie die Messwerte der ersten Woche.
Worauf Sie verzichten, offen gesagt
- Die Verfügbarkeit liegt jetzt bei Ihnen. Help Scout hat ein Betriebsteam in Bereitschaft. Beim Self-Hosting ist ein fehlgeschlagenes Update am Freitag um 18 Uhr Ihr Feierabend.
- Backups existieren nur, wenn Sie die Wiederherstellung getestet haben. Der Posten von 1,20 € oben kauft Snapshots, keine geübte Wiederherstellung.
- FreeScout ist leichtgewichtig: ein Container und nichts Geplantes außer Image-Updates. Deshalb steht der Wartungsposten bei 0,5 Stunden pro Monat und nicht bei null.
- Funktionsgleichheit gibt es nie ganz. FreeScout deckt den Kern dessen ab, wofür Teams Help Scout nutzen; bei der langen Reihe an Integrationen und Unternehmensfunktionen zeigt sich die Lücke.
Wo Sie FreeScout betreiben
Für 10 Personen braucht es 1,4 GB Arbeitsspeicher und 13 GB Speicherplatz. Der günstigste passende Tarif unter den Anbietern, deren Preise wir selbst abgelesen haben, ist CX23 (cost-optimized) bei Hetzner Cloud für 5,99 € pro Monat.
Zu Hetzner Cloud Anbieter vergleichen
Wir behaupten nicht, dass dies der günstigste Server im Internet ist, sondern nur der günstigste, den wir ehrlich angeben können. Vultr und PikaPods veröffentlichen Preise, die wir nicht automatisch ablesen konnten, und könnte durchaus günstiger sein. Vergleichen Sie selbst, bevor Sie sich festlegen.
FreeScout auf einen Blick
| Lizenz | GNU Affero General Public License v3.0 |
|---|---|
| Programmiersprache | PHP |
| GitHub-Sterne | 4.532, geprüft am 2026-09-12 |
| Neueste Version | 1.8.240 |
| Letzter Commit | 2026-09-12 |
| Offizielle Docker-Images | Ja |
| Projekt | freescout.net · freescout-help-desk/freescout |
Die Migrations-Checkliste für dieses Tool erhalten
Eine einseitige Vorabliste: Datenexport, Dimensionierung, Backup-Plan und der Rückfallschritt, den die meisten vergessen.
Fragen, die wirklich gestellt werden
Was kostet Help Scout?
Help Scout Standard kostet 268 € pro Monat bei 10 Personen: 30,00 USD pro Platz pro Monat; kostenlos für bis zu 5 Nutzer. Diese Zahl wurde am 2026-09-14 von der Preisseite des Anbieters abgelesen.
Was kostet es, FreeScout selbst zu hosten?
40,69 € pro Monat bei 10 Personen: 5,99 € für den Tarif CX23 (cost-optimized) bei Hetzner Cloud, 1,20 € für Backups und 33,50 € für die 0,5 Stunden Betreuung pro Monat.
Ist FreeScout günstiger als Help Scout?
Ja, nach unter einem Monat, wenn 134 € für die Ersteinrichtung eingerechnet sind. Über 36 Monate beträgt der Unterschied 8.050 € zugunsten von Self-Hosting.
Welchen Server braucht FreeScout?
Bei 10 Personen sind es 1,4 GB Arbeitsspeicher und 13 GB Speicherplatz. Der günstigste passende Tarif unter den Anbietern, deren Preise wir abgelesen haben, ist CX23 (cost-optimized) bei Hetzner Cloud für 5,99 € pro Monat.
Wie viel Arbeit macht FreeScout im Betrieb?
Es ist als leicht eingestuft: etwa 2 Stunden Einrichtung und danach 0,5 Stunden pro Monat, in den Zahlen oben mit 67,01 € pro Stunde bewertet.
Jede Zahl auf dieser Seite und ihre Quelle
| Eingabe | Verwendeter Wert | Quelle | Abgelesen am |
|---|---|---|---|
| Help Scout Standard | 30,00 USD pro Platz pro Monat; kostenlos für bis zu 5 Nutzer | Preisseite des Anbieters | 2026-09-14 |
| Hetzner Cloud CX23 (cost-optimized) | 5,99 € pro Monat | Preisseite des Hosters | 2026-10-25 |
| Wechselkurs | 1 EUR = 1,1193 USD | Frankfurter, European Central Bank reference rates | 2026-10-23 |
| Arbeitszeit | 67,01 € pro Stunde | unsere veröffentlichte Annahme | — |
| Dimensionierung von FreeScout | 1 GB Grundbedarf, 8 MB pro Nutzer | abgeleitet aus seinem Compose-Referenz-Stack | — |
Preise ändern sich. Hat der Anbieter seine Preise seit dem 2026-09-14 geändert, sind die Zahlen oben veraltet, und maßgeblich sind die verlinkten Quellen, nicht wir. Wie wir damit umgehen.