Helpdesk und Support-Postfach · Kostenvergleich
Freshdesk oder selbst gehostetes Zammad: was beides wirklich kostet
Freshdesk im Tarif Growth gegenüber Zammad auf dem kleinsten Server, der dafür reicht. Jede Zahl unten wird aus dem Dimensionierungsmodell und den datierten Preisen am Ende dieser Seite berechnet und enthält, was die meisten Vergleiche weglassen: Ihre eigene Zeit.
Für 10 Personen ist das knapp. Der Server kostet 10,78 € pro Monat gegenüber 170 € für Freshdesk, aber rechnen Sie 3 Stunden Aufmerksamkeit pro Monat hinzu, und Self-Hosting landet bei 212 € und verliert. Es gewinnt nur, wenn Ihre Zeit wirklich nichts kostet.
- Freshdesk
- 170 €pro Monat, Growth
- Selbst gehostet
- 212 €Server, Backups und Ihre Zeit
- Server und Backups
- 10,78 €CX33 (cost-optimized), 8 GB RAM
- Differenz über 36 Monate
- 2.586 € Mehrkosten durch Self-Hosting
- Gewinnschwelle
- nienach 1.072 € Einrichtungsaufwand
Beträge in Euro, umgerechnet aus US-Dollar zum datierten EZB-Kurs aus der Methodik.
Derselbe Vergleich für jede Teamgröße
Self-Hosting hat einen hohen Sockel und kaum Steigung, Software mit Preis pro Platz hat keinen Sockel, aber eine steile Steigung. Das ist die ganze Geschichte, und genau deshalb kippt die Antwort irgendwo in dieser Tabelle, statt für alle gleich zu sein.
| Teamgröße | Freshdesk | Selbst gehostet | Ohne Ihre Zeit | Benötigter Server | Differenz über 36 Monate |
|---|---|---|---|---|---|
| eine Person | 16,97 € | 212 € | 10,78 € | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | -8.086 € |
| 5 Personen | 84,87 € | 212 € | 10,78 € | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | -5.641 € |
| 10 Personen | 170 € | 212 € | 10,78 € | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | -2.586 € |
| 25 Personen | 424 € | 212 € | 10,78 € | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | +6.580 € |
| 50 Personen | 849 € | 212 € | 10,78 € | CX33 (cost-optimized) (8 GB) | +21.858 € |
| 100 Personen | 1.697 € | 221 € | 19,79 € | CX43 (cost-optimized) (16 GB) | +52.088 € |
| 250 Personen | 4.244 € | 221 € | 19,79 € | CX43 (cost-optimized) (16 GB) | +143.753 € |
Die Bilanz kippt zugunsten von Self-Hosting bei dieser Teamgröße: 25 Personen.
Wohin das Geld beim Self-Hosting für 10 Personen wirklich geht
| Posten | Pro Monat | Was es ist |
|---|---|---|
| Server | 8,99 € | CX33 (cost-optimized) bei Hetzner Cloud: 4 vCPU, 8 GB RAM, 80 GB Speicher |
| Backups | 1,80 € | Snapshots des Anbieters zu 20 % des Serverpreises. Darauf zu verzichten ist keine Ersparnis, sondern eine Wette. |
| Ihre Zeit | 201 € | 3 Stunden pro Monat für Updates, Upgrades und gelegentliche Störungen, zu 67,01 € pro Stunde |
| Summe | 212 € | Dazu einmalig 1.072 € für etwa 16 Stunden Ersteinrichtung |
Bei dieser Teamgröße kostet Freshdesk 170 € pro Monat. 10 Plätze zu je 16,97 €.Dies ist der Preis bei jährlicher Abrechnung, den die Anbieterseite anzeigte; monatliche Zahlung kostet mehr.
Was Zammad für 10 Personen braucht
Rails mit PostgreSQL, Redis und Elasticsearch. Elasticsearch macht dies zum schwersten Helpdesk der Liste und ist für eine brauchbare Suche praktisch unverzichtbar.
| Ressource | Benötigt | Wie es berechnet wird |
|---|---|---|
| Arbeitsspeicher | 5,4 GB | 4 GB für den Stack im Ruhezustand, plus 35 MB pro aktivem Nutzer, plus 25 % Reserve |
| Speicherplatz | 33 GB | 30 GB Grundbedarf, plus 0,3 GB pro Nutzer |
| vCPU | 2 | Die Vorgabe des Projekts. Bei dieser Last geht der Arbeitsspeicher vor dem Prozessor aus. |
Worauf Sie verzichten, offen gesagt
- Die Verfügbarkeit liegt jetzt bei Ihnen. Freshdesk hat ein Betriebsteam in Bereitschaft. Beim Self-Hosting ist ein fehlgeschlagenes Update am Freitag um 18 Uhr Ihr Feierabend.
- Backups existieren nur, wenn Sie die Wiederherstellung getestet haben. Der Posten von 1,80 € oben kauft Snapshots, keine geübte Wiederherstellung.
- Zammad ist aufwendig im Betrieb: mehrere zustandsbehaftete Dienste und ein Upgrade-Pfad, der bei Eile Daten kosten kann. Deshalb steht der Wartungsposten bei 3 Stunden pro Monat und nicht bei null.
- Funktionsgleichheit gibt es nie ganz. Zammad deckt den Kern dessen ab, wofür Teams Freshdesk nutzen; bei der langen Reihe an Integrationen und Unternehmensfunktionen zeigt sich die Lücke.
Wir raten Ihnen hier nicht zum Self-Hosting
Für 10 Personen gewinnt Freshdesk bei den Kosten, sobald Ihre Zeit mit 67,01 € pro Stunde bewertet wird. Zammad selbst zu hosten lohnt sich hier nur aus Gründen, die nicht auf der Rechnung stehen: Datenstandort, Unabhängigkeit von einem Anbieter oder der Wunsch, es selbst zu betreiben. Das sind echte Gründe. Geld zu sparen gehört bei dieser Größe nicht dazu.
Wo Sie Zammad betreiben
Für 10 Personen braucht es 5,4 GB Arbeitsspeicher und 33 GB Speicherplatz. Der günstigste passende Tarif unter den Anbietern, deren Preise wir selbst abgelesen haben, ist CX33 (cost-optimized) bei Hetzner Cloud für 8,99 € pro Monat.
Zu Hetzner Cloud Anbieter vergleichen
Wir behaupten nicht, dass dies der günstigste Server im Internet ist, sondern nur der günstigste, den wir ehrlich angeben können. Vultr und PikaPods veröffentlichen Preise, die wir nicht automatisch ablesen konnten, und könnte durchaus günstiger sein. Vergleichen Sie selbst, bevor Sie sich festlegen.
Zammad auf einen Blick
| Lizenz | GNU Affero General Public License v3.0 |
|---|---|
| Programmiersprache | Ruby |
| GitHub-Sterne | 5.905, geprüft am 2026-09-12 |
| Letzter Commit | 2026-09-11 |
| Offizielle Docker-Images | Ja |
| Projekt | zammad.org · zammad/zammad |
Die Migrations-Checkliste für dieses Tool erhalten
Eine einseitige Vorabliste: Datenexport, Dimensionierung, Backup-Plan und der Rückfallschritt, den die meisten vergessen.
Fragen, die wirklich gestellt werden
Was kostet Freshdesk?
Freshdesk Growth kostet 170 € pro Monat bei 10 Personen: 19,00 USD pro Platz pro Monat. Diese Zahl wurde am 2026-09-14 von der Preisseite des Anbieters abgelesen.
Was kostet es, Zammad selbst zu hosten?
212 € pro Monat bei 10 Personen: 8,99 € für den Tarif CX33 (cost-optimized) bei Hetzner Cloud, 1,80 € für Backups und 201 € für die 3 Stunden Betreuung pro Monat.
Ist Zammad günstiger als Freshdesk?
Nicht bei 10 Personen, wo Self-Hosting über drei Jahre 2.586 € mehr kostet, aber ab 25 Personen wird es günstiger.
Welchen Server braucht Zammad?
Bei 10 Personen sind es 5,4 GB Arbeitsspeicher und 33 GB Speicherplatz. Der günstigste passende Tarif unter den Anbietern, deren Preise wir abgelesen haben, ist CX33 (cost-optimized) bei Hetzner Cloud für 8,99 € pro Monat.
Wie viel Arbeit macht Zammad im Betrieb?
Es ist als anspruchsvoll eingestuft: etwa 16 Stunden Einrichtung und danach 3 Stunden pro Monat, in den Zahlen oben mit 67,01 € pro Stunde bewertet.
Jede Zahl auf dieser Seite und ihre Quelle
| Eingabe | Verwendeter Wert | Quelle | Abgelesen am |
|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 19,00 USD pro Platz pro Monat | Preisseite des Anbieters | 2026-09-14 |
| Hetzner Cloud CX33 (cost-optimized) | 8,99 € pro Monat | Preisseite des Hosters | 2026-10-25 |
| Wechselkurs | 1 EUR = 1,1193 USD | Frankfurter, European Central Bank reference rates | 2026-10-23 |
| Arbeitszeit | 67,01 € pro Stunde | unsere veröffentlichte Annahme | — |
| Dimensionierung von Zammad | 4 GB Grundbedarf, 35 MB pro Nutzer | Projektdokumentation | — |
Preise ändern sich. Hat der Anbieter seine Preise seit dem 2026-09-14 geändert, sind die Zahlen oben veraltet, und maßgeblich sind die verlinkten Quellen, nicht wir. Wie wir damit umgehen.