Helpdesk und Support-Postfach

Was es kostet, FreeScout selbst zu hosten

FreeScout ist ein kostenloser, selbst gehosteter Omnichannel-Helpdesk mit gemeinsamem Postfach und KI-Unterstützung. Unten stehen der benötigte Server für jede Teamgröße, seine Kosten und ab wann sich das gegenüber den 3 kommerziellen Produkten, die es ersetzt, rechnet.

Das Dimensionierungsmodell für FreeScout

Laravel und MySQL. Ein gemeinsames Postfach statt einer vollständigen Support-Suite, also genau das, wofür die meisten kleinen Teams bei Zendesk zu viel bezahlen.

• 1 GB Arbeitsspeicher für den gesamten Stack im Ruhezustand, inklusive aller Container, die das Projekt mitliefert.
• 8 MB mehr pro aktivem Nutzer, dann 25 % obendrauf, damit die Maschine nicht am Limit läuft.
• 10 GB Speicherplatz zu Beginn, wachsend um 0,3 GB pro Nutzer.
• 1 vCPU. Aus der Vorgabe des Projekts übernommen und nicht mit der Teamgröße skaliert, weil bei dieser Last zuerst der Arbeitsspeicher knapp wird.

Diese Grundwerte sind unsere Schätzung, abgeleitet aus den Diensten der Docker-Compose-Referenzdatei des Projekts, da es keine zitierbaren Mindestanforderungen veröffentlicht. Die Zuschläge pro Nutzer stammen in jedem Fall von uns. Sie sind bewusst großzügig statt optimistisch gewählt: Ein Vergleich, der den Server zu klein ansetzt, lässt Self-Hosting besser aussehen, als es ist.

Zeit, nicht nur Geld

Der Betriebsaufwand von FreeScout ist als leicht eingestuft. In diesem Modell heißt das etwa 2 Stunden für die erste saubere Einrichtung und danach 0,5 Stunden pro Monat. Zu 64,70 € pro Stunde sind das einmalig 129 € und 32,35 € pro Monat, meist der größte Posten der gesamten Rechnung. Leichter wird Self-Hosting kaum: ein einzelner Container und kaum Arbeit außer dem Aktualisieren des Images.

Was es ersetzt

Projektdaten

Siehe auch

• Chatwoot selbst hosten
• Zammad selbst hosten
• Helpdesk und Support-Postfach im Vergleich
• Wie diese Zahlen berechnet werden