Support client et boîte partagée
Alternatives open source à Zendesk, chiffrées
3 outils open source capables de remplacer Zendesk, chacun avec son coût réel pour 10 personnes. À l'offre Suite Team, Zendesk coûte 550 € par mois pour cette taille d'équipe.
La façon la moins chère de remplacer Zendesk ici est FreeScout, à 40,69 € par mois contre 550 €, votre temps déjà compté.
| Outil | Serveur seul | Avec votre temps | vs Zendesk | Lourdeur d'exploitation | Licence |
|---|---|---|---|---|---|
| FreeScout | 7,18 € | 40,69 € | +18 201 € | facile | AGPL-3.0 |
| Chatwoot | 10,78 € | 212 € | +11 103 € | difficile | source disponible |
| Zammad | 10,78 € | 212 € | +11 103 € | difficile | AGPL-3.0 |
La dernière colonne donne l'écart sur 36 mois : positif, l'auto-hébergement est moins cher. Montants en euros, convertis depuis le dollar au taux daté de la méthodologie.
Lequel choisir
FreeScout 4 532 étoiles
Laravel et MySQL. Une boîte mail partagée plutôt qu'une suite de support complète, soit exactement ce que la plupart des petites équipes paient trop cher chez Zendesk.
Pour 10 personnes, il lui faut 1,4 Go de mémoire et 13 Go de disque, ce qui tient sur l'offre CX23 (cost-optimized) chez Hetzner Cloud pour 5,99 € par mois. Sa mise en place demande environ 2 heures, puis 0,5 heure par mois d'entretien.
Comparatif complet Zendesk contre FreeScout · FreeScout pour chaque taille d'équipe
Chatwoot 36 724 étoiles
Processus web Rails plus un worker Sidekiq, PostgreSQL et Redis. Le worker n'est pas optionnel : s'en passer casse sans bruit les e-mails sortants et les webhooks.
Pour 10 personnes, il lui faut 5,4 Go de mémoire et 28 Go de disque, ce qui tient sur l'offre CX33 (cost-optimized) chez Hetzner Cloud pour 8,99 € par mois. Sa mise en place demande environ 16 heures, puis 3 heures par mois d'entretien.
Comparatif complet Zendesk contre Chatwoot · Chatwoot pour chaque taille d'équipe
Zammad 5 905 étoiles
Rails avec PostgreSQL, Redis et Elasticsearch. C'est Elasticsearch qui en fait le helpdesk le plus lourd de cette liste, et il est quasiment indispensable pour une recherche utilisable.
Pour 10 personnes, il lui faut 5,4 Go de mémoire et 33 Go de disque, ce qui tient sur l'offre CX33 (cost-optimized) chez Hetzner Cloud pour 8,99 € par mois. Sa mise en place demande environ 16 heures, puis 3 heures par mois d'entretien.
Comparatif complet Zendesk contre Zammad · Zammad pour chaque taille d'équipe
Comment les prix ont été établis
Les prix de Zendesk ont été relevés sur sa propre page tarifaire le 2026-09-12, affichés en euros par l'éditeur et convertis en dollars au taux de 1,1193 dollar pour un euro, le taux Frankfurter, European Central Bank reference rates du 2026-10-23. Les prix des serveurs viennent des hébergeurs listés sur la page hébergement. Le modèle de dimensionnement et le coût de votre temps sont détaillés sur la page méthodologie. Tous les montants de cette page sont affichés en euros, convertis depuis le dollar au même taux daté.
À voir aussi
- Support client et boîte partagée : tous les comparatifs
- Alternatives à Intercom
- Alternatives à Freshdesk
- Alternatives à Help Scout
- Où l'héberger
Ce que vous feriez tourner
| Outil | Licence | Écrit en | Installation | Entretien | Étoiles GitHub |
|---|---|---|---|---|---|
| FreeScout | GNU Affero General Public License v3.0 | PHP | 2 h | 0,5 h par mois | 4 532 |
| Chatwoot | Other | Ruby | 16 h | 3 h par mois | 36 724 |
| Zammad | GNU Affero General Public License v3.0 | Ruby | 16 h | 3 h par mois | 5 905 |
Les questions que l'on se pose vraiment
Existe-t-il une alternative open source gratuite à Zendesk ?
Cette page en présente 3. 2 sont open source, publiées sous AGPL-3.0, sans licence à acheter. Chatwoot diffuse son code sous sa propre licence plutôt qu'une licence open source standard : vérifiez ses conditions avant un usage commercial. Aucune n'est gratuite à exploiter : la moins chère, FreeScout, revient à 40,69 € par mois pour 10 personnes, une fois comptés le serveur, les sauvegardes et le temps d'administration.
Combien coûte Zendesk ?
Zendesk Suite Team coûte 550 € par mois pour 10 personnes : 55,00 EUR par siège par mois. Ce chiffre a été relevé sur la page tarifaire de l'éditeur le 2026-09-12.
Combien coûte l'auto-hébergement de FreeScout ?
40,69 € par mois pour 10 personnes. Cela comprend 5,99 € pour l'offre CX23 (cost-optimized) chez Hetzner Cloud, les sauvegardes, et 0,5 heure par mois de votre temps, au tarif horaire publié.
Au bout de combien de temps FreeScout coûte-t-il moins cher que Zendesk ?
Moins d'un mois, en comptant 134 € de mise en place initiale. Sur 36 mois, l'écart atteint 18 201 €.
Quelle alternative à Zendesk est la plus simple à exploiter ?
FreeScout, classée facile : environ 2 heures d'installation, puis 0,5 heure par mois.