Support client et boîte partagée
Alternatives auto-hébergées à Freshdesk, chiffrées
3 outils open source capables de remplacer Freshdesk, chacun avec son coût réel pour 10 personnes. À l'offre Growth, Freshdesk coûte 164 € par mois pour cette taille d'équipe.
| Outil | Serveur seul | Avec votre temps | vs Freshdesk | Lourdeur d'exploitation | Licence |
|---|---|---|---|---|---|
| FreeScout | 10,35 € | 42,70 € | +4 234 € | facile | AGPL-3.0 |
| Chatwoot | 40,37 € | 234 € | -3 576 € | difficile | source disponible |
| Zammad | 40,37 € | 234 € | -3 576 € | difficile | AGPL-3.0 |
La dernière colonne donne l'écart sur 36 mois : positif, l'auto-hébergement est moins cher. Montants en euros, convertis depuis le dollar au taux daté de la méthodologie.
Lequel choisir
FreeScout 4 532 étoiles
Laravel et MySQL. Une boîte mail partagée plutôt qu'une suite de support complète, soit exactement ce que la plupart des petites équipes paient trop cher chez Zendesk.
Pour 10 personnes, il lui faut 1,4 Go de mémoire et 13 Go de disque, ce qui tient sur l'offre Starter 2 GB chez VPSServer pour 8,63 € par mois. Sa mise en place demande environ 2 heures, puis 0,5 heure par mois d'entretien.
Comparatif complet Freshdesk contre FreeScout · FreeScout pour chaque taille d'équipe
Chatwoot 36 724 étoiles
Processus web Rails plus un worker Sidekiq, PostgreSQL et Redis. Le worker n'est pas optionnel : s'en passer casse sans bruit les e-mails sortants et les webhooks.
Pour 10 personnes, il lui faut 5,4 Go de mémoire et 28 Go de disque, ce qui tient sur l'offre Starter 8 GB chez VPSServer pour 33,64 € par mois. Sa mise en place demande environ 16 heures, puis 3 heures par mois d'entretien.
Comparatif complet Freshdesk contre Chatwoot · Chatwoot pour chaque taille d'équipe
Zammad 5 905 étoiles
Rails avec PostgreSQL, Redis et Elasticsearch. C'est Elasticsearch qui en fait le helpdesk le plus lourd de cette liste, et il est quasiment indispensable pour une recherche utilisable.
Pour 10 personnes, il lui faut 5,4 Go de mémoire et 33 Go de disque, ce qui tient sur l'offre Starter 8 GB chez VPSServer pour 33,64 € par mois. Sa mise en place demande environ 16 heures, puis 3 heures par mois d'entretien.
Comparatif complet Freshdesk contre Zammad · Zammad pour chaque taille d'équipe
Comment les prix ont été établis
Les prix de Freshdesk ont été relevés sur sa propre page tarifaire le 2026-09-14. Les prix des serveurs viennent des hébergeurs listés sur la page hébergement. Le modèle de dimensionnement et le coût de votre temps sont détaillés sur la page méthodologie. Tous les montants de cette page sont affichés en euros, convertis depuis le dollar au même taux daté.