Support client et boîte partagée · comparatif de coûts

Zendesk ou Chatwoot auto-hébergé : ce que coûte vraiment chaque option

Zendesk à l'offre Suite Team, face à Chatwoot installé sur le plus petit serveur qui lui convient. Chaque chiffre ci-dessous est calculé à partir du modèle de dimensionnement et des prix datés en bas de page, et inclut ce que la plupart des comparatifs oublient : votre propre temps.

Montants affichés en euros, convertis depuis le dollar au taux daté de la BCE publié dans la méthodologie.

La même comparaison pour chaque taille d'équipe

L'auto-hébergement a un coût plancher et presque pas de pente, alors qu'un logiciel facturé au siège n'a pas de plancher mais une pente raide. Tout est là, et c'est pourquoi la réponse bascule quelque part dans ce tableau au lieu d'être la même pour tout le monde.

L'auto-hébergement devient avantageux à partir d'environ 5 personnes.

Où part vraiment l'argent de l'auto-hébergement pour 10 personnes

Pour cette taille d'équipe, Zendesk coûte 550 € par mois. 10 sièges à 55,00 € chacun.C'est le tarif en facturation annuelle, celui qu'affichait la page de l'éditeur ; payer au mois coûte plus cher.L'éditeur affichait ses prix en EUR, convertis au taux daté indiqué dans la méthodologie.

Ce dont Chatwoot a besoin pour 10 personnes

Processus web Rails plus un worker Sidekiq, PostgreSQL et Redis. Le worker n'est pas optionnel : s'en passer casse sans bruit les e-mails sortants et les webhooks.

Ce que vous perdez, sans détour

• La disponibilité devient votre affaire. Zendesk a une équipe d'astreinte. En auto-hébergement, une mise à jour ratée un vendredi à 18 h, c'est votre soirée.
• Une sauvegarde n'existe que si vous avez testé sa restauration. La ligne de 1,80 € ci-dessus achète des snapshots, pas une reprise répétée.
• Chatwoot est lourd à exploiter : plusieurs services avec état et une montée de version qui peut perdre des données si vous la bâclez. C'est pourquoi la ligne de maintenance est de 3 heures par mois et non de zéro.
• La parité fonctionnelle n'est jamais parfaite. Chatwoot couvre l'essentiel de l'usage de Zendesk ; c'est sur la longue traîne des intégrations et des contrôles d'entreprise que l'écart se voit.

Chatwoot en bref

Les questions que l'on se pose vraiment

Combien coûte Zendesk ?

Zendesk Suite Team coûte 550 € par mois pour 10 personnes : 55,00 EUR par siège par mois. Ce chiffre a été relevé sur la page tarifaire de l'éditeur le 2026-09-12.

Combien coûte l'auto-hébergement de Chatwoot ?

212 € par mois pour 10 personnes : 8,99 € pour l'offre CX33 (cost-optimized) chez Hetzner Cloud, 1,80 € de sauvegardes, et 201 € pour l'entretien, soit 3 heures par mois.

Chatwoot revient-il moins cher que Zendesk ?

Oui, au bout de 3 mois, une fois comptés 1 072 € de mise en place initiale. Sur 36 mois, l'écart atteint 11 103 € en faveur de l'auto-hébergement.

Quel serveur faut-il pour Chatwoot ?

Pour 10 personnes, 5,4 Go de mémoire et 28 Go de disque. L'offre la moins chère qui convient, parmi les hébergeurs dont nous avons relevé les prix, est CX33 (cost-optimized) chez Hetzner Cloud, à 8,99 € par mois.

Quelle charge de travail représente Chatwoot ?

Il est classé difficile : environ 16 heures d'installation, puis 3 heures par mois, au tarif de 67,01 € de l'heure retenu dans les chiffres ci-dessus.

Chaque chiffre de cette page, et sa source

Les prix changent. Si l'éditeur a modifié les siens depuis le 2026-09-12, les chiffres ci-dessus sont périmés et les liens sources font foi, pas nous. Notre façon de gérer cela.

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