Support client et boîte partagée
Ce que coûte l'auto-hébergement de Zammad
Zammad est un système open source de helpdesk et de support client, accessible depuis le navigateur. Voici le serveur nécessaire pour chaque taille d'équipe, ce qu'il coûte, et à partir de quand il devient plus rentable que les 2 produits commerciaux qu'il remplace.
| Taille de l'équipe | Mémoire | Disque | Offre la moins chère qui convient | Serveur | Avec sauvegardes et votre temps |
|---|---|---|---|---|---|
| une personne | 5,0 Go | 30,3 Go | CX33 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 8,99 € | 212 € |
| 5 personnes | 5,2 Go | 31,5 Go | CX33 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 8,99 € | 212 € |
| 10 personnes | 5,4 Go | 33 Go | CX33 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 8,99 € | 212 € |
| 25 personnes | 6,1 Go | 37,5 Go | CX33 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 8,99 € | 212 € |
| 50 personnes | 7,1 Go | 45 Go | CX33 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 8,99 € | 212 € |
| 100 personnes | 9,3 Go | 60 Go | CX43 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 16,49 € | 221 € |
| 250 personnes | 15,7 Go | 105 Go | CX43 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 16,49 € | 221 € |
Le modèle de dimensionnement de Zammad
Rails avec PostgreSQL, Redis et Elasticsearch. C'est Elasticsearch qui en fait le helpdesk le plus lourd de cette liste, et il est quasiment indispensable pour une recherche utilisable.
- 4 Go de mémoire pour toute la pile au repos, avec chaque conteneur fourni par le projet.
- 35 Mo de plus par utilisateur actif, puis 25 % de marge pour que la machine ne tourne pas à sa limite.
- 30 Go de disque au départ, plus 0,3 Go par utilisateur.
- 2 vCPU. Repris de la base du projet et non augmenté avec la taille de l'équipe, car pour cette charge c'est la mémoire qui s'épuise en premier.
Ces valeurs de base viennent des prérequis documentés par le projet lui-même. Les incréments par utilisateur sont les nôtres dans tous les cas. Ils sont volontairement généreux plutôt qu'optimistes : un comparatif qui sous-dimensionne le serveur flatte l'auto-hébergement.
Du temps, pas seulement de l'argent
Zammad est classé difficile à exploiter, ce qui dans ce modèle signifie environ 16 heures pour le mettre correctement en service la première fois, puis 3 heures par mois. À 67,01 € de l'heure, cela représente 1 072 € une fois et 201 € par mois, souvent la ligne la plus lourde de tout le calcul. Celui-ci est vraiment lourd : plusieurs services avec état, et une montée de version où la précipitation peut coûter des données.
Ce qu'il remplace
| Produit commercial | Son coût pour 10 personnes | Zammad pour 10 personnes | Seuil de rentabilité | |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 550 € | 212 € | 3 mois | détail complet |
| Freshdesk Growth | 170 € | 212 € | jamais | détail complet |
Où installer Zammad
Pour 10 personnes, il faut 5,4 Go de mémoire et 33 Go de disque. Parmi les hébergeurs dont nous avons relevé les prix nous-mêmes, l'offre la moins chère qui convient est CX33 (cost-optimized) chez Hetzner Cloud, à 8,99 € par mois.
Aller sur Hetzner Cloud Comparer les hébergeurs
Nous ne prétendons pas que c'est le serveur le moins cher d'internet, seulement le moins cher que nous puissions citer honnêtement. Vultr et PikaPods publient des prix que nous n'avons pas pu relever automatiquement, et pourrait bien être moins cher. Comparez vous-même avant de vous engager.
Fiche du projet
| Licence | GNU Affero General Public License v3.0 |
|---|---|
| Langage | Ruby |
| Étoiles GitHub | 5 905 |
| Tickets ouverts | 451 |
| Dernier commit | 2026-09-11 |
| Dépôt vérifié le | 2026-09-12 |
| Projet | zammad.org · zammad/zammad |
Recevez la checklist de migration pour cet outil
Une liste de contrôle d'une page : export des données, dimensionnement, plan de sauvegarde, et l'étape de retour arrière que la plupart des gens oublient.