Support client et boîte partagée

Ce que coûte l'auto-hébergement de FreeScout

FreeScout est un helpdesk omnicanal gratuit et auto-hébergé, avec boîte mail partagée et assistance par IA. Voici le serveur nécessaire pour chaque taille d'équipe, ce qu'il coûte, et à partir de quand il devient plus rentable que les 3 produits commerciaux qu'il remplace.

Le modèle de dimensionnement de FreeScout

Laravel et MySQL. Une boîte mail partagée plutôt qu'une suite de support complète, soit exactement ce que la plupart des petites équipes paient trop cher chez Zendesk.

• 1 Go de mémoire pour toute la pile au repos, avec chaque conteneur fourni par le projet.
• 8 Mo de plus par utilisateur actif, puis 25 % de marge pour que la machine ne tourne pas à sa limite.
• 10 Go de disque au départ, plus 0,3 Go par utilisateur.
• 1 vCPU. Repris de la base du projet et non augmenté avec la taille de l'équipe, car pour cette charge c'est la mémoire qui s'épuise en premier.

Ces valeurs de base sont notre estimation, déduite des services du fichier Docker Compose de référence du projet, faute de configuration minimale publiée que nous pourrions citer. Les incréments par utilisateur sont les nôtres dans tous les cas. Ils sont volontairement généreux plutôt qu'optimistes : un comparatif qui sous-dimensionne le serveur flatte l'auto-hébergement.

Du temps, pas seulement de l'argent

FreeScout est classé facile à exploiter, ce qui dans ce modèle signifie environ 2 heures pour le mettre correctement en service la première fois, puis 0,5 heure par mois. À 64,70 € de l'heure, cela représente 129 € une fois et 32,35 € par mois, souvent la ligne la plus lourde de tout le calcul. Celui-ci est à peu près aussi léger que l'auto-hébergement peut l'être : un seul conteneur, et presque rien à faire au-delà de la mise à jour de l'image.

Ce qu'il remplace

Fiche du projet

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