Support client et boîte partagée

Ce que coûte l'auto-hébergement de Chatwoot

Chat en direct, support par e-mail et centre d'assistance omnicanal open source. Une alternative à Intercom, Zendesk ou Salesforce Service Cloud. Voici le serveur nécessaire pour chaque taille d'équipe, ce qu'il coûte, et à partir de quand il devient plus rentable que les 3 produits commerciaux qu'il remplace.

Le modèle de dimensionnement de Chatwoot

Processus web Rails plus un worker Sidekiq, PostgreSQL et Redis. Le worker n'est pas optionnel : s'en passer casse sans bruit les e-mails sortants et les webhooks.

• 4 Go de mémoire pour toute la pile au repos, avec chaque conteneur fourni par le projet.
• 30 Mo de plus par utilisateur actif, puis 25 % de marge pour que la machine ne tourne pas à sa limite.
• 25 Go de disque au départ, plus 0,3 Go par utilisateur.
• 2 vCPU. Repris de la base du projet et non augmenté avec la taille de l'équipe, car pour cette charge c'est la mémoire qui s'épuise en premier.

Ces valeurs de base viennent des prérequis documentés par le projet lui-même. Les incréments par utilisateur sont les nôtres dans tous les cas. Ils sont volontairement généreux plutôt qu'optimistes : un comparatif qui sous-dimensionne le serveur flatte l'auto-hébergement.

Du temps, pas seulement de l'argent

Chatwoot est classé difficile à exploiter, ce qui dans ce modèle signifie environ 16 heures pour le mettre correctement en service la première fois, puis 3 heures par mois. À 67,01 € de l'heure, cela représente 1 072 € une fois et 201 € par mois, souvent la ligne la plus lourde de tout le calcul. Celui-ci est vraiment lourd : plusieurs services avec état, et une montée de version où la précipitation peut coûter des données.

Ce qu'il remplace

Fiche du projet

À voir aussi

• Auto-héberger Zammad
• Auto-héberger FreeScout
• Support client et boîte partagée : comparatif
• Comment ces chiffres sont calculés