Helpdesk und Support-Postfach
Was es kostet, Zammad selbst zu hosten
Zammad ist ein webbasiertes Open-Source-System für Helpdesk und Kundensupport. Unten stehen der benötigte Server für jede Teamgröße, seine Kosten und ab wann sich das gegenüber den 2 kommerziellen Produkten, die es ersetzt, rechnet.
| Teamgröße | Arbeitsspeicher | Speicherplatz | Günstigster passender Tarif | Server | Mit Backups und Ihrer Zeit |
|---|---|---|---|---|---|
| eine Person | 5,0 GB | 30,3 GB | CX33 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 8,99 € | 212 € |
| 5 Personen | 5,2 GB | 31,5 GB | CX33 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 8,99 € | 212 € |
| 10 Personen | 5,4 GB | 33 GB | CX33 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 8,99 € | 212 € |
| 25 Personen | 6,1 GB | 37,5 GB | CX33 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 8,99 € | 212 € |
| 50 Personen | 7,1 GB | 45 GB | CX33 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 8,99 € | 212 € |
| 100 Personen | 9,3 GB | 60 GB | CX43 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 16,49 € | 221 € |
| 250 Personen | 15,7 GB | 105 GB | CX43 (cost-optimized) · Hetzner Cloud | 16,49 € | 221 € |
Das Dimensionierungsmodell für Zammad
Rails mit PostgreSQL, Redis und Elasticsearch. Elasticsearch macht dies zum schwersten Helpdesk der Liste und ist für eine brauchbare Suche praktisch unverzichtbar.
- 4 GB Arbeitsspeicher für den gesamten Stack im Ruhezustand, inklusive aller Container, die das Projekt mitliefert.
- 35 MB mehr pro aktivem Nutzer, dann 25 % obendrauf, damit die Maschine nicht am Limit läuft.
- 30 GB Speicherplatz zu Beginn, wachsend um 0,3 GB pro Nutzer.
- 2 vCPU. Aus der Vorgabe des Projekts übernommen und nicht mit der Teamgröße skaliert, weil bei dieser Last zuerst der Arbeitsspeicher knapp wird.
Diese Grundwerte stammen aus den dokumentierten Anforderungen des Projekts selbst. Die Zuschläge pro Nutzer stammen in jedem Fall von uns. Sie sind bewusst großzügig statt optimistisch gewählt: Ein Vergleich, der den Server zu klein ansetzt, lässt Self-Hosting besser aussehen, als es ist.
Zeit, nicht nur Geld
Der Betriebsaufwand von Zammad ist als anspruchsvoll eingestuft. In diesem Modell heißt das etwa 16 Stunden für die erste saubere Einrichtung und danach 3 Stunden pro Monat. Zu 67,01 € pro Stunde sind das einmalig 1.072 € und 201 € pro Monat, meist der größte Posten der gesamten Rechnung. Dieses Tool ist wirklich aufwendig: mehrere zustandsbehaftete Dienste und ein Upgrade-Pfad, bei dem Eile Daten kosten kann.
Was es ersetzt
| Kommerzielles Produkt | Seine Kosten für 10 Personen | Zammad für 10 Personen | Gewinnschwelle | |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 550 € | 212 € | nach 3 Monaten | vollständiger Vergleich |
| Freshdesk Growth | 170 € | 212 € | nie | vollständiger Vergleich |
Wo Sie Zammad betreiben
Für 10 Personen braucht es 5,4 GB Arbeitsspeicher und 33 GB Speicherplatz. Der günstigste passende Tarif unter den Anbietern, deren Preise wir selbst abgelesen haben, ist CX33 (cost-optimized) bei Hetzner Cloud für 8,99 € pro Monat.
Zu Hetzner Cloud Anbieter vergleichen
Wir behaupten nicht, dass dies der günstigste Server im Internet ist, sondern nur der günstigste, den wir ehrlich angeben können. Vultr und PikaPods veröffentlichen Preise, die wir nicht automatisch ablesen konnten, und könnte durchaus günstiger sein. Vergleichen Sie selbst, bevor Sie sich festlegen.
Projektdaten
| Lizenz | GNU Affero General Public License v3.0 |
|---|---|
| Programmiersprache | Ruby |
| GitHub-Sterne | 5.905 |
| Offene Issues | 451 |
| Letzter Commit | 2026-09-11 |
| Repository geprüft am | 2026-09-12 |
| Projekt | zammad.org · zammad/zammad |
Die Migrations-Checkliste für dieses Tool erhalten
Eine einseitige Vorabliste: Datenexport, Dimensionierung, Backup-Plan und der Rückfallschritt, den die meisten vergessen.